Contexto 

O Clube iFood é um subproduto do iFood em que as pessoas compram pacotes de cupons para usarem em seus pedidos. A gente sabe o quanto brasileiro ama cupom, afinal, quem não gosta de economizar,  não é mesmo? Por isso, o Clube iFood é um dos queridinhos dos nossos consumidores (tem até fã-clube!).

Para atender as necessidades do novo momento que o Clube iFood estava, fizemos o redesign da landing page (que vamos chamar neste artigo apenas de LP) de ofertas, que levou aproximadamente 1 mês e meio para ser concluído. 

Neste trabalho, testamos a efetividade do design no impacto da conversão em vendas do produto, que trouxe um resultado incrível e muito orgulho pro nosso time. 

Compartilhamos aqui as principais práticas e aprendizados que nos fizeram alcançar esses resultados. Confira abaixo!

1. Foco no problema 

Em 2021, novas ofertas de pacotes de cupons estavam sendo mapeadas pelo time de negócios da empresa e a UI (user interface) da LP, para vendas destas ofertas, não comportava as informações necessárias que estávamos prevendo entregar no momento. 

Por este motivo, entendemos que deveríamos trabalhar em um redesign da UI, nos atentando principalmente para que essa nova proposta não prejudicasse o entendimento das pessoas em relação às informações das ofertas, dado à complexidade dos cenários que estavam por vir. 

Então, com o problema em mente e o objetivo definido, iniciamos os trabalhos. Love the problem, not the solution.

2. Benchmarks e explorações

É importante dizer que pesquisar grandes referências do mercado, seja do seu segmento ou não, dentro do Brasil ou fora, é fundamental para que o time possa se inspirar e construir suas próprias soluções. Vale destacar que o que está na rua por grandes empresas já passou por alguns testes e validações. Ao estudá-los, é como se você estivesse pegando um tipo de atalho. 

Neste momento inicial de exploração, o ideal é fazer o máximo possível para explorar os mais variados caminhos. Para escalar com mais agilidade e trazer mais consistência para a LP, pensamos nos nossos diversos cenários de forma modular e sistêmica. 

Este trabalho foi tocado inicialmente por dois product designers para que pudessem otimizar tempo na exploração inicial, Nayara Rodrigues e o Julio Ramos, porém, após alguns dias de trabalho, a Nayara ficou como designer responsável e seguiu com a entrega junto com a designer de conteúdo, Weila Mesquita. 

Nossos estudos partiram do resultado de um teste A/B de landing pages, feito algumas semanas antes.

3. Comunicação constante entre os times

Comunicação é algo que não pode ser negligenciado, principalmente por PMs (Product Manager) e designers. Por estarmos trabalhando com vendas de ofertas, o contato próximo com a Sarah Goulart, do time de negócios, foi importantíssimo. Isso nos ajudou quando, em meio ao processo, fomos informados de que novos combos de ofertas estavam sendo estudados e por isso voltamos para refinar a proposta. 

Durante todo o tempo, a designer, Nayara, e a designer de conteúdo, Weila, estiveram muito próximas, inclusive do lead designer, Tiago Cardoso, que na época tinha conhecimento profundo do projeto. Fizemos syncs semanais. O time também recebeu sugestões das Product managers, Thaís Almeida e Maiara Zenatti, que tiveram acesso às explorações para acompanhar a evolução de tudo.

Chegamos então em 2 propostas de landing pages, que também foram avaliadas pelo time técnico, para entendermos as limitações e complexidades das propostas, antes de evoluir para os protótipos e testes com clientes. 

4. Testar soluções com clientes reais

O time pode mudar de ideia em relação à uma solução, dependendo dos resultados de conversas com clientes, por isso recomendamos testar sempre que possível a solução com pessoas que usam, de fato, o seu produto. 

Durante o teste, conversamos com pessoas que já tiveram e também que não tiveram a experiência de compra do Clube iFood. Identificamos que quanto mais informações tínhamos em tela, mais destes detalhes eram perdidos pelos participantes. Por isso, na solução final, propusemos algumas limitações de design, tanto para as ofertas como para o conteúdo das mesmas. 

Sabemos o quão importante é todo time ter visibilidade e clareza sobre as percepções dos consumidores sobre o nosso produto, por isso costumamos envolver diversas áreas para participar dessas conversas (idealmente 1 Product Manager ou Product Owner, 1 Product Designer ou Content Designer, 1 pessoa desenvolvedora). 

5. A importância em negociar prazos

Antes de chegarmos na entrega final do visual de uma tela, existem algumas etapas a serem executadas em design. Aplicá-las dá bastante trabalho, mas também nos dá mais certeza em relação ao caminho que estamos seguindo, e isso leva tempo.

Aqui no iFood, sabemos a importância de cada etapa do processo, por isso estamos sempre buscando negociar prazos para colocar em prática todas elas. Mas essa não é uma tarefa fácil, prazos são complicados e importantes de serem cumpridos, porém, o mesmo deve ser pensado em relação ao processo. É preciso buscar um equilíbrio entre os dois para que possamos fazer a diferença na entrega.

Por isso, se tempo é um desafio para você, designer, que hoje não consegue fazer a entrega como gostaria, sugerimos que busque negociar e se desafiar, colocando em prática todas as etapas do processo.

Isso possivelmente vai exigir um gerenciamento maior da sua parte, mas vai valer a pena. Aos poucos, o time deve perceber o valor do que você está entregando, mas é importante que você dê visibilidade às descobertas e aprendizados que conseguir. Ah, e lembre-se: você é responsável pelo design do projeto. Por isso, busque sempre encontrar formas de melhorar suas entregas ????

O resultado do teste foi incrível: um aumento de 24,5% na conversão de vendas do Clube iFood

O resultado do teste quantitativo foi consistente com o que havíamos coletado nas entrevistas, onde a versão que mais converteu foi a opção A (com uma oferta abaixo da outra na LP), com um incrível aumento na conversão em vendas do Clubes em 24,5%. 

A opção B (com uma oferta ao lado da outra na LP) também teve um resultado muito bom, 16%, porém, nos testes qualitativos as pessoas trouxeram considerações em relação a esta que nos fez ter certeza em seguir com a opção A.

Vale ressaltar: as ofertas eram idênticas nas landing pages, ou seja, o resultado mostra puramente o impacto do design na solução (conteúdo e visual).

Conclusão

Entendemos que o sucesso do trabalho se deu pelo fato de termos focado em priorizar o conteúdo das informações na tela. Escrever de forma simples e compreensível as informações mais importantes naquele momento da jornada e simplificar ao máximo os recursos visuais. O que deveria chamar a atenção neste momento de compra eram as informações. 

O resultado final, com um impacto tão grande em conversão, comprova o poder que o Design tem em um produto. A junção de um trabalho em equipe, com ideações bem executadas, pode trazer ganhos significativos e enriquecedores ao negócio.

E você? Como está impactando os resultados da sua empresa com processos de design?

Agradecimentos finais: Nada disso seria possível sem o espírito #AllTogether que temos aqui no iFood. Foram muitas trocas e sem isso não teríamos chegado ao resultado final. Agradecimentos em especial à Weila Mesquita, Thaís Almeida, Maiara Zenatti, Julio Ramos, Tiago Cardoso, Isabel Araújo, Sarah Goulart, Vinicius Caetano, Gilberson Silva e Daniel Fernandes. 

Obrigada a todos dos time de produto e tecnologia pela parceria todos os dias!

Escrito por